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Web・ネットサービスの職種

ビジネス職（営業・事業開発・カスタマーサクセス）

サービスを会社やお店に売る営業、新しい事業や提携を作る事業開発、サービスを使っている会社が成果を出せるように支えるカスタマーサクセスなどの仕事です。

どんな仕事？

営業は、ネット広告を出したい会社、ネット通販のモールに出店したいお店、会社向けのソフト（SaaS）を導入したい会社などに、サービスを提案して契約を取ります。事業開発は、ほかの会社との提携や、新しい事業の立ち上げを担当し、たとえばスマホ決済とコンビニの提携、アプリと鉄道会社の連携などを進めます。カスタマーサクセスは、SaaSを導入した会社が、そのソフトをうまく使って成果を出せるように、使い方の説明会を開いたり、データを見て改善を提案したりします。SaaSは月ごとの料金で使ってもらうので、解約されずに長く使ってもらうことがとても大切で、そのためにカスタマーサクセスが重要な役割を担っています。たとえば、名刺をスマホで撮るだけで社内で共有できるSansanのサービスを、会社の全員が使いこなせるように支えるのがカスタマーサクセスの仕事です。

具体的にやること

  • 新しいお客さまへの提案と契約
  • 出店・導入の手続きの支援
  • 他社との提携の交渉
  • 導入後の使い方の説明
  • 利用状況のデータ分析と改善提案
  • 解約を防ぐための対応

必要な力・知識

お客さまの課題を聞き出す力サービスの仕組みを理解する力数字で成果を説明する力新しいことを形にする行動力

この職種のキャリア

新卒では営業やカスタマーサクセスから始めることが多く、数年でチームのリーダーや大口のお客さまの担当を任されます。その後は、営業部門の責任者、事業の責任者、新規事業の立ち上げなどに進む道があります。ネット企業の若い社長や役員には、ビジネス職の出身者も多くいます。

年収の目安

年収400万〜800万円程度が目安で、成果によるボーナスや役職で上がります。

Web・ネットサービスのほかの職種

Webエンジニア（ソフトウェアエンジニア） ›アプリやWebサイトの仕組みをプログラミングで作る仕事です。画面側を作るフロントエンドと、裏側のデータや処理を作るバックエンドに分かれます。プロダクトマネージャー（PdM） ›アプリやサービスの「何を作るか」「なぜ作るか」を決める責任者です。ユーザーの声やデータをもとに、エンジニアやデザイナーと一緒にサービスを良くしていきます。UI/UXデザイナー ›アプリやWebサイトの画面のデザインと、使いやすさを考える仕事です。見た目の美しさだけでなく、迷わずに使えるかどうかを大切にします。データサイエンティスト・データアナリスト ›サービスに集まる大量のデータを分析して、サービスの改善や会社の判断に役立てる仕事です。AIや機械学習を使った仕組みを作ることもあります。Webマーケター・グロース担当 ›サービスを多くの人に知ってもらい、使ってもらうための作戦を考える仕事です。ネット広告、SNS、検索エンジン対策（SEO）、キャンペーンなどを使います。インフラ・SRE・セキュリティエンジニア ›サービスを動かすサーバーやネットワークを作り、24時間止まらないように守る仕事です。個人情報を守るセキュリティの専門家も含まれます。
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