ミライ図鑑ログイン
IT・通信の職種

カスタマーサクセス・インサイドセールス

SaaS企業に特有の職種です。インサイドセールスは電話やオンラインで見込み客に提案し、カスタマーサクセスは契約後のお客さんがサービスを使いこなせるよう支援して解約を防ぎます。

どんな仕事？

インサイドセールスとカスタマーサクセスは、SaaS企業に特有の営業の仕事です。たとえば、勤怠管理のSaaSなら、インサイドセールスが資料をダウンロードした会社に電話やオンラインで連絡して困りごとを聞き、詳しい説明の場を設けます。契約後はカスタマーサクセスが担当し、「社員がスマホで出勤の打刻をできるように設定しましょう」など、お客さんがサービスを使いこなせるように支援します。SaaSは月額料金なので、解約されると売上が減ります。そのため、お客さんに成果を出してもらい、長く使い続けてもらうことが重要です。

具体的にやること

  • 見込み客への電話・メール
  • オンライン商談の設定
  • 導入時の設定支援
  • 使い方の説明会
  • 利用状況のデータ確認
  • 解約を防ぐ提案

必要な力・知識

コミュニケーション力ITツールへの慣れデータを見て行動する力お客さんの成功を考える姿勢目標の数字を追う力

この職種のキャリア

インサイドセールスから始め、外回りの営業（フィールドセールス）やカスタマーサクセスに進むのが一般的です。数年でチームリーダーになり、営業部門全体を統括するマネージャーへ進みます。

年収の目安

SaaS企業では20代で400万〜600万円前後、マネージャーで700万〜1,000万円前後が目安です。

IT・通信のほかの職種

システムエンジニア（SE） ›お客さんの業務を聞き取り、どんなシステムが必要かをまとめ（要件定義。たとえば、スーパーの本部に「どの店で何が売れたかを毎朝見たい」という要望を聞いて機能の一覧にすること）、システム全体の設計をする仕事です。SIerでは入社後の多くの人がまずSEとして配属されます。プログラマー・ソフトウェアエンジニア ›設計に沿ってプログラムを書き、テストして動くソフトウェアにする仕事です。Web系企業では企画から設計・開発・運用まで一人のエンジニアが幅広く担当することが多いです。インフラエンジニア・ネットワークエンジニア ›サーバー、ネットワーク、クラウドなど、システムが動くための土台（インフラ）を設計・構築・運用する仕事です。たとえば、人気ゲームの発売日に何百万人がアクセスしても止まらないように、サーバーを準備しておくのがインフラエンジニアです。通信キャリアでは携帯基地局や光ファイバー網の設計・保守を担う技術者が多く働きます。プロジェクトマネージャー（PM） ›システム開発プロジェクト全体の責任者として、予算・スケジュール・品質・メンバーを管理する仕事です。大規模なプロジェクトでは数百人が関わることもあります。Webディレクター・プロダクトマネージャー ›Webサービスやアプリで「何を作るか」（たとえば、フリマアプリに「写真から値段の目安を出す機能」を足すかどうか）を決め、デザイナーやエンジニアと一緒に形にする仕事です。利用者のデータを分析して、機能の改善を企画します。法人営業・アカウント営業 ›企業や自治体にシステムや通信サービスを提案して契約を取る仕事です（会社や役所を相手にする営業なので法人営業と呼びます）。たとえば、市役所に「住民票をスマホで申し込める仕組み」を、チェーンの飲食店に「スマホで注文できる仕組み」を提案します。SIerでは大型案件の受注、通信キャリアでは法人向けの回線・クラウド・IoTの提案などを担当します。データサイエンティスト・セキュリティエンジニア ›データサイエンティストは大量のデータを統計や機械学習で分析し、ビジネスの判断に役立てる仕事です。たとえば、動画アプリの「あなたへのおすすめ」や、コンビニが明日売れるお弁当の数を予測する仕組みを作ります。セキュリティエンジニアはサイバー攻撃からシステムと情報を守る仕事です。
← IT・通信にもどる