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カスタマーサポート・接客の担当

店舗接客・販売

お店でお客さんに商品を案内し、買い物の手伝いをする仕事です。たとえば、洋服店でコーディネートを提案する、家電量販店で冷蔵庫のちがいを説明する、デパートで贈り物を選ぶ手伝いをするといった仕事です。

どんな仕事？

店舗の接客・販売スタッフは、お客さんが入ってきたらあいさつをし、様子を見ながら声をかけて、何を探しているかを聞きます。たとえば家電量販店なら、「4人家族で、まとめ買いをするので大きい冷蔵庫がほしい」というお客さんに、容量や電気代、置き場所の寸法を確かめながら、いくつかの機種をくらべて説明します。洋服店なら、お客さんの好みや予定に合わせてコーディネートを提案し、試着の手伝いやすその長さの調整を受け付けます。接客のほかにも、レジでの会計、プレゼント用の包装、商品の補充や並べかえ（陳列）、在庫の確認、売場の掃除など、お店を回すたくさんの仕事があります。最近は訪日外国人のお客さんも多く、英語や中国語での接客が求められるお店も増えています。

具体的にやること

  • 来店客へのあいさつと声かけ
  • 商品の説明と提案
  • レジでの会計・包装
  • 商品の補充・陳列・ディスプレイ
  • 在庫の確認と発注
  • クレーム・返品の対応
  • 売場の清掃と整理

必要な力・知識

明るく感じのよい話し方と表情商品知識お客さんの気持ちを察する力体力（長時間の立ち仕事）

この担当のキャリア

アルバイトや新卒の販売スタッフから始まり、数年で売場のリーダー、副店長、店長へと進みます。店長はスタッフのシフト作りや教育、店の売上管理を担当します。その後、複数の店をまとめるエリアマネージャー、本部の商品仕入れ（バイヤー）や販売促進、教育担当などに進む人もいます。

年収の目安

job tagの令和7年の加工値では、デパート店員や衣料品販売、電器店店員などが約384.8万円です。店長やエリアマネージャーになると収入が上がり、ブランドやお店の種類によっても差があります。

カスタマーサポート・接客のほかの担当

コールセンター（電話・問い合わせ対応） ›お客さんからの電話を受けて質問に答えたり、手続きをしたりする仕事です。たとえば、「スマホの料金プランを変えたい」「通販で買った商品が届かない」「カードをなくした」といった電話に対応します。チャット・メールサポート ›チャットやメール、SNSで届く問い合わせに文章で答える仕事です。たとえば、ゲームアプリの「アイテムが受け取れない」という問い合わせや、ネット通販の「サイズを交換したい」というメッセージに返信します。ホテル・旅館の接客 ›ホテルや旅館で、宿泊するお客さんを迎え、快適に過ごしてもらうための仕事です。たとえば、フロントでのチェックイン、荷物を部屋まで運ぶベルスタッフ、観光の相談にのるコンシェルジュ、旅館で部屋を担当する仲居などがあります。携帯ショップ・窓口案内 ›携帯電話のショップや、銀行・役所・電力会社などの窓口で、お客さんの手続きを手伝う仕事です。たとえば、スマホの機種変更や料金プランの相談、データの移しかえを手伝います。空港・鉄道・テーマパークの接客 ›空港の搭乗手続きカウンター、駅の案内窓口、テーマパークのアトラクションの案内など、たくさんの人が利用する場所で、お客さんを案内する仕事です。たとえば、空港で荷物を預かり、搭乗券を発行するグランドスタッフがあります。SV（スーパーバイザー）・店長などの管理職 ›現場で接客をするスタッフをまとめ、教育し、お店やセンター全体の運営に責任を持つ仕事です。たとえば、コールセンターで20人のオペレーターを指導するSVや、洋服店の店長がこれにあたります。
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