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カスタマーサポート・接客の担当

空港・鉄道・テーマパークの接客

空港の搭乗手続きカウンター、駅の案内窓口、テーマパークのアトラクションの案内など、たくさんの人が利用する場所で、お客さんを案内する仕事です。たとえば、空港で荷物を預かり、搭乗券を発行するグランドスタッフがあります。

どんな仕事？

空港のグランドスタッフ（地上職員）は、カウンターで搭乗手続きをし、スーツケースを預かり、搭乗口で乗客を飛行機へ案内します。飛行機が遅れたり欠航したりしたときは、乗客に説明して別の便を手配する大切な役割もあります。鉄道会社の駅員は、きっぷの販売や案内、ホームでの安全確認、困っている人の手伝いをします。テーマパークのスタッフは、アトラクションの案内や安全確認、パレードの誘導、迷子の対応などをしながら、来園した人に楽しい思い出をつくってもらいます。どれも大勢の人が集まる場所なので、安全を守ることと、一人ひとりにていねいに対応することの両方が求められます。

具体的にやること

  • 搭乗手続き・荷物の預かり（空港）
  • 乗り換えや施設の案内
  • 遅延・欠航時の振りかえ手配
  • 安全確認と誘導
  • 迷子や体調不良の人への対応
  • 外国語での案内

必要な力・知識

大勢の人の流れを見て動く判断力安全への意識外国語急なトラブルでも落ち着いて行動する力

この担当のキャリア

空港のグランドスタッフは、航空会社のグループ会社に入社して働くことが多く、経験を積むとリーダーや教育担当、管理職に進みます。鉄道会社では駅員から始まり、車掌や運転士、駅長に進む道があります。テーマパークではアルバイトから社員になる人もいます。

年収の目安

所属する会社の給与水準に沿います。航空会社や鉄道会社のグループ会社では、勤続年数とともに上がっていく会社が多いです。

カスタマーサポート・接客のほかの担当

コールセンター（電話・問い合わせ対応） ›お客さんからの電話を受けて質問に答えたり、手続きをしたりする仕事です。たとえば、「スマホの料金プランを変えたい」「通販で買った商品が届かない」「カードをなくした」といった電話に対応します。チャット・メールサポート ›チャットやメール、SNSで届く問い合わせに文章で答える仕事です。たとえば、ゲームアプリの「アイテムが受け取れない」という問い合わせや、ネット通販の「サイズを交換したい」というメッセージに返信します。店舗接客・販売 ›お店でお客さんに商品を案内し、買い物の手伝いをする仕事です。たとえば、洋服店でコーディネートを提案する、家電量販店で冷蔵庫のちがいを説明する、デパートで贈り物を選ぶ手伝いをするといった仕事です。ホテル・旅館の接客 ›ホテルや旅館で、宿泊するお客さんを迎え、快適に過ごしてもらうための仕事です。たとえば、フロントでのチェックイン、荷物を部屋まで運ぶベルスタッフ、観光の相談にのるコンシェルジュ、旅館で部屋を担当する仲居などがあります。携帯ショップ・窓口案内 ›携帯電話のショップや、銀行・役所・電力会社などの窓口で、お客さんの手続きを手伝う仕事です。たとえば、スマホの機種変更や料金プランの相談、データの移しかえを手伝います。SV（スーパーバイザー）・店長などの管理職 ›現場で接客をするスタッフをまとめ、教育し、お店やセンター全体の運営に責任を持つ仕事です。たとえば、コールセンターで20人のオペレーターを指導するSVや、洋服店の店長がこれにあたります。
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