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カスタマーサポート・接客の担当

ホテル・旅館の接客

ホテルや旅館で、宿泊するお客さんを迎え、快適に過ごしてもらうための仕事です。たとえば、フロントでのチェックイン、荷物を部屋まで運ぶベルスタッフ、観光の相談にのるコンシェルジュ、旅館で部屋を担当する仲居などがあります。

どんな仕事？

ホテルの接客にはいろいろな係があります。フロントは、チェックインとチェックアウトの手続き、部屋の鍵の受け渡し、料金の精算、電話の取り次ぎなどを担当します。ベルスタッフはお客さんの荷物を部屋まで運び、館内を案内します。コンシェルジュは、「近くでおすすめのレストランはどこか」「明日の新幹線の時間を知りたい」といった相談に応え、予約の手配もします。レストランや宴会場で料理を運び、結婚式やパーティーを担当するスタッフもいます。旅館では、仲居が部屋ごとに担当につき、お茶を出したり食事を配膳したりして、一組一組のお客さんをていねいにもてなします。ホテルは24時間営業なので、早番、遅番、夜勤の交代制で働くことが多いです。海外からのお客さんも多く、英語を使う場面がよくあります。

具体的にやること

  • チェックイン・チェックアウトの手続き
  • 料金の精算
  • 荷物の運搬と館内案内
  • 観光・交通・レストランの案内と予約
  • 電話・伝言・荷物の取り次ぎ
  • 宴会・婚礼の接客
  • 外国語での対応

必要な力・知識

ていねいな言葉づかいと身だしなみ外国語（とくに英語）先回りして気づく観察力交代制勤務に対応できる体力

この担当のキャリア

フロントや宿泊、レストランなど現場の仕事から始まり、数年ごとに部署を回りながら経験を積むホテルが多いです。主任、マネージャーを経て、宿泊部門の責任者、総支配人（ホテル全体の責任者）になる人もいます。外資系ホテルでは、海外のホテルに異動する道もあります。

年収の目安

job tagの令和7年の加工値では、ホテル・旅館のフロントや接客担当が約362.4万円です。外資系の高級ホテルや、管理職になると収入は上がります。

カスタマーサポート・接客のほかの担当

コールセンター（電話・問い合わせ対応） ›お客さんからの電話を受けて質問に答えたり、手続きをしたりする仕事です。たとえば、「スマホの料金プランを変えたい」「通販で買った商品が届かない」「カードをなくした」といった電話に対応します。チャット・メールサポート ›チャットやメール、SNSで届く問い合わせに文章で答える仕事です。たとえば、ゲームアプリの「アイテムが受け取れない」という問い合わせや、ネット通販の「サイズを交換したい」というメッセージに返信します。店舗接客・販売 ›お店でお客さんに商品を案内し、買い物の手伝いをする仕事です。たとえば、洋服店でコーディネートを提案する、家電量販店で冷蔵庫のちがいを説明する、デパートで贈り物を選ぶ手伝いをするといった仕事です。携帯ショップ・窓口案内 ›携帯電話のショップや、銀行・役所・電力会社などの窓口で、お客さんの手続きを手伝う仕事です。たとえば、スマホの機種変更や料金プランの相談、データの移しかえを手伝います。空港・鉄道・テーマパークの接客 ›空港の搭乗手続きカウンター、駅の案内窓口、テーマパークのアトラクションの案内など、たくさんの人が利用する場所で、お客さんを案内する仕事です。たとえば、空港で荷物を預かり、搭乗券を発行するグランドスタッフがあります。SV（スーパーバイザー）・店長などの管理職 ›現場で接客をするスタッフをまとめ、教育し、お店やセンター全体の運営に責任を持つ仕事です。たとえば、コールセンターで20人のオペレーターを指導するSVや、洋服店の店長がこれにあたります。
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