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カスタマーサポート・接客の担当

携帯ショップ・窓口案内

携帯電話のショップや、銀行・役所・電力会社などの窓口で、お客さんの手続きを手伝う仕事です。たとえば、スマホの機種変更や料金プランの相談、データの移しかえを手伝います。

どんな仕事？

携帯ショップのスタッフは、お客さんの希望を聞いて、スマホの機種や料金プランを提案し、契約や機種変更、解約などの手続きを行います。たとえば、高校に入学してはじめてスマホを持つ人と保護者に、使いすぎを防ぐフィルタリングの設定を説明することもあります。スマホが壊れた、画面が割れたといったトラブルの相談を受け、修理の受付もします。高齢のお客さん向けに、スマホの使い方教室を開くショップもあります。料金のしくみや契約のルールは複雑で、よく変わるので、新しい情報を覚え続ける必要があります。銀行や役所の窓口では、書類の書き方を案内し、手続きを正確に進めることが大切です。

具体的にやること

  • 機種や料金プランの案内と提案
  • 契約・機種変更・解約の手続き
  • データの移しかえやアプリ設定の手伝い
  • 故障・修理の受付
  • スマホ教室の開催
  • 来店予約と待ち時間の管理

必要な力・知識

複雑なしくみをわかりやすく説明する力スマホや通信の知識正確に手続きを進める注意力年齢を問わず親しみやすい対応

この担当のキャリア

携帯ショップは、通信会社から運営を任された代理店の会社が運営していることが多く、スタッフはその会社の社員として働きます。経験を積むと店長、複数の店をまとめるエリアマネージャーに進み、通信会社の法人営業などに転職する人もいます。

年収の目安

job tagの令和7年の加工値では携帯電話販売が約384.8万円です。店長や成果に応じた手当で収入が上がることもあります。

カスタマーサポート・接客のほかの担当

コールセンター（電話・問い合わせ対応） ›お客さんからの電話を受けて質問に答えたり、手続きをしたりする仕事です。たとえば、「スマホの料金プランを変えたい」「通販で買った商品が届かない」「カードをなくした」といった電話に対応します。チャット・メールサポート ›チャットやメール、SNSで届く問い合わせに文章で答える仕事です。たとえば、ゲームアプリの「アイテムが受け取れない」という問い合わせや、ネット通販の「サイズを交換したい」というメッセージに返信します。店舗接客・販売 ›お店でお客さんに商品を案内し、買い物の手伝いをする仕事です。たとえば、洋服店でコーディネートを提案する、家電量販店で冷蔵庫のちがいを説明する、デパートで贈り物を選ぶ手伝いをするといった仕事です。ホテル・旅館の接客 ›ホテルや旅館で、宿泊するお客さんを迎え、快適に過ごしてもらうための仕事です。たとえば、フロントでのチェックイン、荷物を部屋まで運ぶベルスタッフ、観光の相談にのるコンシェルジュ、旅館で部屋を担当する仲居などがあります。空港・鉄道・テーマパークの接客 ›空港の搭乗手続きカウンター、駅の案内窓口、テーマパークのアトラクションの案内など、たくさんの人が利用する場所で、お客さんを案内する仕事です。たとえば、空港で荷物を預かり、搭乗券を発行するグランドスタッフがあります。SV（スーパーバイザー）・店長などの管理職 ›現場で接客をするスタッフをまとめ、教育し、お店やセンター全体の運営に責任を持つ仕事です。たとえば、コールセンターで20人のオペレーターを指導するSVや、洋服店の店長がこれにあたります。
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