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情報システム(社内SE)の担当

ヘルプデスク・社内サポート

社員からの「パソコンが動かない」「パスワードを忘れた」といった問い合わせに答え、トラブルを解決する仕事です。社内SEの入り口になることが多い担当です。

どんな仕事?

社員がITで困ったときの窓口として、電話、チャット、メールで問い合わせを受けます。たとえば「プリンターで印刷できない」「メールが届かない」「会議の画面共有ができない」といった相談に、原因を一つずつ確かめて解決します。新しく入社した社員のパソコンを準備し、必要なソフトを入れ、アカウントを作るキッティングという作業も行います。退職者のアカウントを止め、パソコンを回収することも大切です。同じような質問が多い場合は、よくある質問のページや操作マニュアルを作り、問い合わせそのものを減らす工夫をします。最近は、問い合わせの一部をAIのチャットボットで自動で答える仕組みを入れる会社も増えています。

具体的にやること

  • 社員からの問い合わせ対応
  • パソコン・スマートフォンの設定(キッティング)
  • アカウントの作成と停止
  • IT機器の在庫と貸し出しの管理
  • 操作マニュアル・FAQの作成
  • トラブルの記録と分析

必要な力・知識

パソコンやOSの基本知識相手の困りごとを聞き出す力専門用語を使わずに説明する力根気強さ

この担当のキャリア

新卒や未経験で入った人が最初に担当することが多く、1〜3年で社内のIT環境の全体像を覚えます。その後、ネットワークやセキュリティ、業務システムなどの専門担当に進みます。ヘルプデスクの経験は、社員がITの何に困っているかを知るうえで大きな財産になります。

年収の目安

job tagのヘルプデスク(IT)の年収の目安は609.8万円(令和7年)ですが、若手のうちは400万円前後から始まることが多いです。専門担当に進むと年収が上がりやすくなります。

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