まだ決めなくていい。 でも、知っておこう。
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同じ高校の先輩たちが、どんな大学に進んだか。その実績から、いまの順位から考えられる進学先・就職先、40歳の年収と生涯年収の目安を出します。順位を動かすと、未来がどう変わるかも見られます。
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同じくらいの順位の先輩が進んだ会社の、平均的な年収の推移です。
押すと、その業界の仕事や職種の説明が見られます。
押すと、どんな会社なのかが見られます。
この推定のしくみ
学年順位から「学年の上位何％か」を出し、同じくらいの位置にいた先輩たちの進学先を確率で表示します。上位の人ほど順位どおりの進学先に進みやすいとして計算しています。浪人した先輩は、上位にも下位にもいるため計算から外しています。
高校が出す「合格者数」は1人が何校も受かると重複するため、上位の帯から順に、同じ帯での複数合格と、上の帯に進んだ人の滑り止め合格を差し引いて、実際の進学者数を推定しています。
就職先は、大学帯ごとに「トップ企業・大手・中堅・中小」に入る割合と、業界の割合から計算します。生涯年収は22〜64歳の給与の合計（退職金は含まない）で、下の表はいまの仮の値です。各社の有価証券報告書の平均年収と、厚生労働省の賃金統計に置き換えていきます。
大学でどう過ごす？
選ぶたびに、予想がその場で変わります。
行動ごとの効果は、就職実績の傾向をもとにした目安です。実際は本人しだいで大きく変わります。
文系？理系？
文理選択は、高1〜高2のうちに決めることが多い選択です。ここで選んだ方によって、高校で受ける授業と受験科目が変わり、行ける学部が変わります。学部が変われば、大学での時間割や過ごし方、就職するときに選べる仕事、そしてその後の働き方まで変わっていきます。どちらが上ということはありません。それぞれで身につく力と大変なところを比べて、自分に合う方を考えてみましょう。
学部図鑑
学部の名前だけでは、何をするのかはわかりにくいものです。タップすると授業や4年間の流れ、進路まで見られます。
しごと図鑑
仕事のことを知るのは、ふつうは就活のときです。でも、なるための道が高校の文理選択や学部選びで決まる仕事もあります。
マイページ
保存した仕事・学部・会社、診断の結果、会社スタンプ帳をまとめて見られます。
大学・専門学校の学費
「ありがとう」を一番近くで受け取る仕事。お客さんの声を会社に届ける窓口カスタマーサポート・接客
カスタマーサポート・接客は、お客さんと直接向き合い、困りごとを解決したり、気持ちよく買い物やサービスを楽しんでもらったりする仕事です。電話やチャットで問い合わせに答えるコールセンター、洋服や家電の店で商品を案内する店舗接客、ホテルのフロントや旅館の仲居、携帯ショップのスタッフ、空港や駅の案内係など、働く場所はとても広いです。お客さんにとっては「会社の顔」であり、会社にとってはお客さんの本当の声を聞ける大切な窓口です。最近はAIのチャットボットやセルフレジが増える一方で、難しい相談やていねいなおもてなしなど、人にしかできない対応の価値が高まっています。
高校卒業時・専門学校や大学卒業時（アルバイトから始める人も多い）
カスタマーサポート・接客の中の、細かい担当
同じカスタマーサポート・接客でも、担当によって仕事はまったく違います。押すと、それぞれの仕事内容・必要な力・キャリアが見られます。
どんな会社にある？
カスタマーサポート・接客の仕事は、お客さんと接するすべての業界にあります。小売（百貨店、スーパー、専門店）、ホテル・旅館、外食、通信、銀行・保険、航空・鉄道、テーマパーク、通販、IT、家電メーカーなどです。大企業では、問い合わせ窓口をコールセンター専門の会社に任せていることも多く、その場合は専門の会社の社員としていろいろな会社の窓口を担当します。小さなお店や旅館では、一人のスタッフが接客から会計、在庫の管理、掃除まで幅広く担当します。
どの学部の人が多い？
カスタマーサポート・接客になるのに学部はほとんど関係なく、高校卒業や専門学校卒業で働き始める人も多い仕事です。ホテルや観光業では、観光学部や外国語学部、ホテルや観光の専門学校の出身者が多くいます。航空会社のグランドスタッフは、外国語学部や、エアライン系の専門学校の出身者も多いです。IT企業のサポート職では、情報系の学部の知識が役立つこともあります。
カスタマーサポート・接客の年収と昇進の流れ
接客や問い合わせ対応の基本を覚え、一人で対応できるようになります。対応の質が安定し、後輩にも教えられるようになると次に進みます。
チームのまとめ役や新人の教育を担当します。難しいお客さんへの対応も任されます。
10〜20人ほどのスタッフをまとめ、シフトや数字の管理、クレームの最終対応を担当します。
お店やセンター全体の売上、満足度、スタッフの採用と育成に責任を持ちます。
複数のお店やセンター、ホテル全体を統括し、運営の方針を決めます。会社の規模で大きく変わります。
年収は目安です。会社や地域、本人の働き方で大きく変わります。
働き方で何が違う？
お店で直接お客さんに商品を案内し、販売する働き方です。商品知識とコミュニケーションの力が大切で、売上の目標があるお店も多いです。店長やエリアマネージャー、本部のバイヤーなどへのキャリアがあります。
良いところお客さんの喜ぶ顔を直接見られ、商品にくわしくなれる
大変なところ立ち仕事が多く、土日に休みにくい
宿泊や食事、結婚式など、特別な時間を過ごすお客さんをもてなす働き方です。一流のマナーや外国語の力が身につきます。交代制で夜勤もあります。
良いところおもてなしの技術が身につき、記憶に残る仕事ができる
大変なところ夜勤や不規則な勤務があり、体力が必要
電話やチャットで問い合わせに答える働き方です。専門の会社ではいろいろな会社の窓口を担当でき、在宅勤務ができる職場もあります。
良いところ座って働け、研修が整っている職場が多い
大変なところ問い合わせが続く忙しさや、クレームの負担がある
代表的な会社・職場
企業のコールセンターやネット広告、通販サイトの運営などを請け負う大手の会社です。
約499万円（2026年3月期有価証券報告書・単体、平均37.0歳）さまざまな業界の企業から問い合わせ窓口の運営を請け負っています。
洋服や化粧品、食品などを販売し、ていねいな接客で知られています。
全国と海外に店舗を持つ衣料品チェーンで、店長として早くから店の運営を任せる制度があります。
家電やパソコンなどを販売し、くわしい商品説明をする販売員が働いています。
日本を代表する老舗ホテルで、伝統あるおもてなしで知られています。
全国でリゾートや旅館を運営し、スタッフが複数の仕事をこなす働き方で知られています。
空港でのグランドスタッフの仕事を担当しています。
東京ディズニーランド・東京ディズニーシーを運営し、キャストと呼ばれるスタッフの接客で知られています。
NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのショップを運営し、スタッフが販売や手続きを担当します。
›がついた会社は、会社図鑑で詳しく解説しています。
どうやって稼いでいる？
接客やサポートは、それ自体で売上を生むというより、お客さんに満足してもらい、また買ってもらう、長く使い続けてもらうための仕事です。たとえば、問い合わせへの対応がていねいだった会社のサービスは、解約されにくく、友だちにもすすめられやすくなります。反対に、対応が悪いとSNSで広がり、会社の評判が下がることもあります。そのため、多くの会社が接客やサポートの質を大切にしています。
お店やホテルでは、接客スタッフの対応が売上に直接つながります。たとえば、家電量販店の店員の説明がわかりやすければ、お客さんはその店で買ってくれます。
携帯電話や動画配信のように毎月料金を払うサービスでは、困ったときにすぐ助けてもらえることが、解約を防ぐ大きな理由になります。
コールセンター専門の会社は、ほかの会社から問い合わせ窓口の運営を請け負い、対応した件数や時間、担当者の人数に応じて料金を受け取ります。
問い合わせやクレームには、商品の改善のヒントがたくさんあります。「この説明書がわかりにくい」という声が多ければ、説明書を作り直すことで問い合わせが減り、お客さんの満足度も上がります。
高級ホテルや旅館では、ていねいなおもてなしそのものが商品の一部です。同じ広さの部屋でも、サービスの質で料金が大きく変わります。
入ってからどうなっていく？
問い合わせの電話が解決するまで
電話がつながると、パソコンにお客さんの情報が表示されます。名乗ってあいさつし、本人であることを確認します。
お客さんが何に困っているのかを、最後までしっかり聞きます。必要に応じて質問し、状況を正確につかみます。
解決方法をわかりやすく説明します。手続きが必要なら、その場で処理します。
自分では解決できないときは、SVや専門の部署に引き継ぎ、お客さんに次の連絡の予定を伝えます。
話した内容と対応の結果を顧客管理システムに記録します。次に別の担当者が対応するときにも役立ちます。
問い合わせの多い内容や改善の要望をまとめ、商品やサービスの担当部署に伝えます。
リテールマーケティング（販売士）検定・サービス接遇検定など（民間資格）
接客マナー
あいさつ、言葉づかい、身だしなみ、お辞儀、電話応対など、接客の基本を学びます。サービス接遇検定で問われる内容です。
お客さんの心理
お客さんがどんな気持ちでお店に来るのか、どう声をかければよいか、クレームのときにどう対応するかを学びます。
販売とお店の運営
商品の並べ方、在庫の管理、レジや売上の計算など、お店を回す知識を学びます。リテールマーケティング（販売士）検定の中心の内容です。
コールセンターの基本
電話応対の技術、問い合わせの記録、センターの運営のしくみなどを学びます。コンタクトセンター検定で問われる内容です。
- 3級（入門）接客や販売の基本を学ぶ級で、高校生や新人スタッフが多く受けます。
- 2級（現場のリーダー）売場の管理や後輩の指導など、リーダークラスの知識を学びます。
- 1級・上位の級お店やセンター全体の運営、経営に近い知識を問われます。
カスタマーサポート・接客のある1日
コールセンターに出社し、今日の新しいお知らせ（料金の変更、障害の情報など）を確認します。
電話の受付開始。朝は「ログインできない」などの問い合わせが多く、次々に対応します。
怒っているお客さんからの電話。話をしっかり聞いておわびし、解決方法を案内します。
自分では判断できない問い合わせをSVに相談し、対応を引き継ぎます。
交代で休憩をとります。電話が集中する時間はずらして休みます。
午後の受付。対応した内容をシステムにていねいに記録します。
SVと面談。自分の通話を聞きなおして、もっと短くわかりやすく説明する方法を教わります。
新しいサービスの研修を受け、来週から始まる問い合わせに備えます。
今日の気づきを報告し、交代のスタッフに引き継いで退勤します。シフト制なので、夜や土日に働く日もあります。
もっと知りたい人へ
そもそもカスタマーサポート・接客とは
カスタマーサポート・接客は、お客さんと会社をつなぐ仕事です。お店やホテルで直接お客さんに向き合う「対面の接客」と、電話やチャット、メールで問い合わせに応える「非対面のサポート」に大きく分かれます。どちらも、お客さんの困りごとを解決し、「この会社を選んでよかった」と思ってもらうことが目的です。お客さんにとっては、接客スタッフやサポート担当者こそが「会社そのもの」に見えます。
会社の顔としての役割
たとえば、あるハンバーガー店で店員さんの笑顔がすてきだったら、その店のイメージがよくなります。反対に、電話の問い合わせで冷たい対応をされたら、その会社全体が嫌いになってしまうかもしれません。接客やサポートは、会社の評判を大きく左右する仕事です。
お客さんの声を集める役割
接客やサポートの担当者は、お客さんの「困った」「こうしてほしい」という声を一番近くで聞いています。その声を会社に伝えることで、商品やサービスがよくなっていきます。たとえば、問い合わせの多いところを分析して、アプリの画面をわかりやすく作り直すことがあります。
なるためのルート
カスタマーサポート・接客になるための資格は必要ありません。高校卒業後すぐに就職する、専門学校や大学を卒業して就職する、アルバイトやパートから始めて社員になるなど、いろいろなルートがあります。ホテルや航空会社などでは、専門学校で接客やマナー、外国語を学んでから就職する人も多いです。
- 高校で興味を広げる英語など外国語をしっかり学び、アルバイトができるなら接客の仕事を経験してみましょう。
- 進路を選ぶすぐに就職する、ホテル・観光・エアライン系の専門学校に進む、大学の観光学部や外国語学部に進むなどの道があります。
- 就職先を選ぶ小売、ホテル、航空、通信、コールセンター会社など、どの業界で接客をしたいかを考えます。
- 入社・研修言葉づかい、マナー、商品知識、システムの使い方を研修で学びます。
- 現場で経験を積む先輩の指導を受けながら、さまざまなお客さんへの対応を経験します。
- リーダー・管理職へ経験を積むと、SV、店長、マネージャーとしてチームをまとめる立場に進みます。
アルバイトから社員になる道
専門学校で学ぶ道
ホテル、ブライダル、エアライン（航空）、観光などの専門学校では、接客マナーや外国語、業界の知識を実習を通して学べます。ホテルや航空会社のグループ会社への就職を目指す人に選ばれています。
試験・選考の詳細
カスタマーサポート・接客になるための国家試験はありません。会社の採用選考がいちばん大事な関門で、面接では、感じのよい話し方や表情、言葉づかい、相手の話を聞く姿勢が見られます。ホテルや航空会社では、英語の面接やTOEICなどのスコアを求めることもあります。関連する民間資格として、サービス接遇検定、コンタクトセンター検定、リテールマーケティング（販売士）検定、秘書検定などがあり、知識やマナーを身につける目安になります。
面接で見られること
接客の仕事の面接では、話の内容だけでなく、入室のときのあいさつ、表情、姿勢、声の大きさも見られます。アルバイトでお客さんに喜ばれた経験や、困っている人を助けた経験を具体的に話せると、接客の素質が伝わります。
年収のリアル
job tagに掲載された令和7年賃金構造基本統計調査の加工値では、コールセンターオペレーターが約407万円、販売店員が約384.8万円、ホテル・旅館の接客担当が約362.4万円です。ほかの職種とくらべると、平均の年収は低めの傾向があります。ただし、店長やSV、センター長、ホテルの支配人などの管理職になると収入は上がります。外資系の高級ホテルや大手の航空・鉄道会社、成果に応じた手当がある販売職では、高い収入を得る人もいます。
雇用の形で大きく変わる
この仕事は、正社員のほか、契約社員、派遣社員、パート・アルバイトとして働く人が多いのが特徴です。時給で働く場合は、働く時間によって収入が変わります。夜勤や土日の勤務には手当がつくことも多いです。
やりがい
カスタマーサポート・接客の一番のやりがいは、お客さんから直接「ありがとう」と言ってもらえることです。困っていた人の問題が解決して安心した声を聞いたり、ホテルで「また来ます」と言ってもらえたりすると、人の役に立っていることを実感できます。また、毎日いろいろな人と出会い、会話の中で学ぶことがたくさんあります。
お客さんの記憶に残る
たとえば、旅館の仲居さんが誕生日に気づいて小さなお祝いをしてくれた、店員さんがぴったりの服を選んでくれた、という思い出は、何年たっても覚えているものです。人の大切な時間をよいものにできるのは、接客ならではの喜びです。
一生使える力が身につく
相手の気持ちを察して、わかりやすく話す力は、どんな仕事でも役立ちます。接客で身につけた力をもとに、営業や人事、管理職などで活躍する人もたくさんいます。
大変なこと・きついこと
接客やサポートでは、怒っているお客さんや、理不尽な要求をするお客さんに対応しなければならないことがあります。自分のせいではないことで責められると、心が疲れてしまうこともあります。店舗やホテルでは長時間の立ち仕事が多く、シフト制で土日や祝日、年末年始、夜勤に働くことも多いです。コールセンターでは、電話が次々にかかってくる忙しさがあります。
カスタマーハラスメント
お客さんからの暴言や、度をこえた要求は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれ、社会問題になっています。最近は、国や自治体、会社がカスハラから働く人を守るルールを作る動きが広がっており、東京都では2025年4月にカスタマーハラスメント防止条例が施行されました。
休みが不規則になりやすい
お店やホテルは、ほかの人が休む日にこそ忙しくなります。友だちや家族と休みが合いにくいことがありますが、平日に休めるので、出かける場所が混んでいないというよさもあります。
向いている人
カスタマーサポート・接客に向いているのは、人の役に立つことにやりがいを感じる人です。人と話すのが好きな人はもちろん、相手の話をじっくり聞ける人、困っている人に気づける人も向いています。嫌なことがあっても気持ちを切り替えられる人、同じ説明を何度でもていねいにできる人、チームで協力するのが好きな人も活躍できます。
聞き上手は強い
問い合わせやクレームでは、まずお客さんの話を最後まで聞くことが大切です。話すのが得意でなくても、聞き上手な人はお客さんから信頼されます。
対面か電話か、自分に合う形を
人と顔を合わせて話すのが好きな人は店舗やホテル、落ち着いて正確に対応するのが得意な人はコールセンター、文章を書くのが得意な人はチャットやメールのサポートが合っているかもしれません。
高校生のうちにできること
接客の力は、学校生活の中でも育てられます。文化祭の受付や模擬店で、来てくれた人を案内したり、楽しんでもらう工夫をしたりしてみましょう。アルバイトができるなら、飲食店やコンビニ、スーパーなどで接客を経験すると、仕事のイメージがはっきりします。
英語を使えるようにする
ホテルや空港、観光地のお店では、海外からのお客さんへの対応が増えています。英語の授業を大切にし、簡単な案内を英語でできるように練習しておくと、将来の大きな強みになります。
言葉づかいを意識する
先生や地域の大人と話すときに、ていねいな言葉づかいを意識してみましょう。「です・ます」や尊敬語・謙譲語を自然に使えることは、接客の基本になります。
代表的な会社・職場
対面の接客と非対面のサポートのちがい
お店やホテルでの対面の接客と、電話やチャットでの非対面のサポートは、同じお客さん対応でも必要な力が少しちがいます。対面では、表情や身だしなみ、動きまで含めてお客さんに見られるので、全体の印象が大切です。非対面では、声や文章だけで気持ちを伝えるので、言葉選びや話すスピードがとても大切になります。
対面の接客
表情やしぐさで気持ちを伝えられ、お客さんの反応を見ながら対応を変えられます。一方で、立ち仕事が多く、シフト制で働くことがほとんどです。
非対面のサポート
座ってパソコンを使いながら仕事をし、在宅勤務ができる職場もあります。一方で、相手の顔が見えないぶん、話し方や文章に注意する必要があり、次々に問い合わせが来る忙しさがあります。
AIと接客の未来
簡単な問い合わせはAIのチャットボットが24時間答え、お店ではセルフレジや自動の受付機が増えています。これによって、人が担当する仕事は「AIでは解決できない難しい相談」「気持ちに寄りそう対応」「特別なおもてなし」へと変わってきています。AIを道具として使いこなし、人にしかできない対応に力を注げる人が求められています。
AIと人の分担
たとえば、通販の「荷物はいつ届くか」という質問はチャットボットがすぐに答え、「届いた商品が壊れていて、プレゼントに間に合わない」という困った相談は人が引き継いで対応する、という分担が増えています。
お客さんの声の分析
AIを使って大量の問い合わせを分析し、どんな不満が多いのかを見つける取り組みも進んでいます。サポートの担当者が、その分析結果をもとに商品の改善を提案する役割も大きくなっています。
よくある質問
クレーム対応がこわいのですが、大丈夫ですか？
多くの職場では、クレームへの対応方法を研修で学び、難しい場合はSVや店長が代わりに対応するしくみがあります。お客さんの話を最後まで聞き、困っていることを理解しようとする姿勢があれば、多くのクレームは落ち着いて解決できます。
高校を卒業してすぐに働けますか？
働けます。小売、ホテル、コールセンター、外食など、高校卒業者を採用している会社はたくさんあります。働きながら経験を積み、店長やSVになる人も多いです。
英語ができないと接客の仕事はできませんか？
英語ができなくても接客の仕事はできます。ただ、ホテルや空港、観光地では英語を使う場面が多いので、できると働ける場所が広がり、評価もされやすくなります。
AIが増えたら接客の仕事はなくなりますか？
簡単な問い合わせや会計はAIや機械に置きかわりつつありますが、難しい相談や気持ちに寄りそう対応、特別なおもてなしは、人の役割として残ると考えられています。仕事の中身は変わっていくので、新しい道具を使いこなす力も大切です。
接客の経験はほかの仕事に生かせますか？
生かせます。相手の気持ちを察して話す力は、営業、カスタマーサクセス、人事、秘書、教育などの仕事で役立ちます。接客から営業や本部の仕事に移る人もたくさんいます。
人見知りでも接客はできますか？
できます。最初は緊張しても、マニュアルや研修で基本を覚え、経験を重ねるうちに慣れていく人が多いです。聞き上手な人や、細かいことに気がつく人は、むしろ接客で力を発揮します。
この分野のことば
年収について：厚生労働省の職業情報提供サイト（job tag）に掲載された令和7年賃金構造基本統計調査の加工値で、コールセンターオペレーターが約407万円（平均43.6歳）、デパート店員や携帯電話販売、衣料品販売などの販売店員が約384.8万円（平均43.6歳）、ホテル・旅館のフロントや接客担当が約362.4万円（平均41.9歳）です。正社員以外の働き方も多い職種なので、雇用の形で収入は大きく変わります。
数字はすべて公開データにもとづく目安です。出典は出典・サイトポリシーにまとめています。
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年収ランキング
社名だけでは何の会社かわかりません。業界タグと、何をしている会社かを見てみましょう。タップすると詳しく見られます。